Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmet Teslimatı

Brainy Tech olarak yazılım geliştirme, danışmanlık ve dijital hizmetler sunmaktayız. Hizmetlerimizin teslimat süreci aşağıdaki şekilde işlemektedir:

1.1. Proje Başlangıcı

Sözleşme imzalandıktan sonra 5 iş günü içerisinde proje başlatılır
İlk ödeme onaylandıktan sonra geliştirme süreci başlar
Müşteriye proje yol haritası ve zaman çizelgesi iletilir

1.2. Geliştirme Süreci

Projeler aşamalı olarak teslim edilir (Agile metodoloji)
Her sprint sonunda demo sunumu yapılır
Müşteri geri bildirimleri doğrultusunda gerekli düzenlemeler yapılır
Test süreçleri her aşamada uygulanır

1.3. Nihai Teslimat

Tüm geliştirme aşamaları tamamlandıktan sonra final testleri yapılır
Müşteri kabulü alınır (UAT - User Acceptance Test)
Proje dokümantasyonu ve kaynak kodları teslim edilir
Eğitim ve bilgilendirme oturumları gerçekleştirilir
Canlıya alma (deployment) işlemleri tamamlanır

2. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri proje kapsamına göre değişiklik göstermektedir:

Web Sitesi Geliştirme: 2-6 hafta
Mobil Uygulama: 6-12 hafta
E-ticaret Platformu: 4-10 hafta
Kurumsal Yazılım: 3-6 ay
API Geliştirme: 2-8 hafta
UI/UX Tasarım: 1-4 hafta
Danışmanlık Hizmetleri: Proje bazlı

Not: Belirtilen süreler ortalama değerlerdir. Proje karmaşıklığı, özel gereksinimler ve müşteri geri bildirimi sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

3. İptal ve İade Koşulları

3.1. Hizmet İptali

Müşteriler aşağıdaki koşullarda hizmet iptal edebilir:

Proje Başlamadan Önce: Sözleşme imzalandıktan sonra ancak geliştirme başlamadan önce iptal edilebilir. Bu durumda ön ödemenin %90'ı iade edilir.
Geliştirme Sürecinde: Tamamlanan çalışmalar için ödeme yapılır, kalan tutar iade edilir.
Teslimat Sonrası: Hizmet teslim edildikten sonra iptal edilemez.

3.2. İade Prosedürü

İptal talebi e-posta ile contact@brainytech.net adresine iletilir
İptal talebi 3 iş günü içerisinde değerlendirilir
Onaylanan iadeler 10 iş günü içerisinde aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir
İade tutarı, tamamlanan iş miktarına göre hesaplanır

3.3. İade Edilemeyen Durumlar

Proje %80'den fazla tamamlandıysa
Kaynak kodları ve dokümantasyon teslim edildiyse
Canlıya alma işlemi gerçekleştirildiyse
Müşteri kabulü (UAT) alındıktan sonra
Özel/custom geliştirilen özellikler için

4. Garanti ve Destek

4.1. Garanti Kapsamı

Teslim edilen tüm yazılımlar teslimat tarihinden itibaren 30 gün garanti kapsamındadır
Garanti süresi içinde tespit edilen hatalar ücretsiz düzeltilir
Garanti, sadece orijinal geliştirme kapsamındaki özellikler için geçerlidir

4.2. Teknik Destek

İlk 3 ay boyunca ücretsiz e-posta desteği sağlanır
Acil durumlarda telefon desteği verilir
Ücretli destek paketleri mevcuttur

4.3. Güncelleme ve Bakım

Güvenlik güncellemeleri 1 yıl boyunca ücretsizdir
Yeni özellik ekleme talepleri ayrı proje olarak değerlendirilir
Aylık bakım paketleri mevcuttur

5. Müşteri Yükümlülükleri

Teslimat sürecinin sorunsuz işlemesi için müşteriler aşağıdaki yükümlülüklere sahiptir:

Gerekli içerik, görseller ve bilgileri zamanında sağlamak
Geri bildirimleri belirtilen sürelerde iletmek (maksimum 5 iş günü)
Demo sunumlarına katılmak
Gerekli erişim bilgilerini (hosting, domain, API key vb.) paylaşmak
Ödemeleri zamanında gerçekleştirmek

6. Özel Durumlar

6.1. Gecikme Durumları

Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir:

Müşteri tarafından gerekli bilgilerin zamanında sağlanmaması
Proje kapsamında yapılan önemli değişiklikler
Üçüncü parti servislerin gecikmesi
Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar vb.)

6.2. Ek Ücretlendirme

Aşağıdaki durumlarda ek ücretlendirme yapılabilir:

Orijinal kapsam dışında özellik talepleri
Acil/öncelikli teslimat talepleri
Tekrarlanan revizyon talepleri (3'ten fazla)
Üçüncü parti lisans ve servis maliyetleri

7. İletişim ve Bilgi

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için:

E-posta: contact@brainytech.net
Telefon: +90 543 956 57 09
Adres: İstanbul, Türkiye
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

8. Yasal Hükümler

Bu teslimat ve iade şartları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

Bu şartlarda belirtilmeyen hususlarda Türk hukuku hükümleri geçerlidir.